“助人自助”是社会工作者致力于对求助者心灵的一种支持，帮助求救者“自救自助、自主人生”的过程。很荣幸，社工的工作性质使我成为一名助人者。但是，助 人者，首先必须自助，让自己具备助人的能力，方能助人。例如，一个人恰遇一溺水的人，于是跳进河里营救，这是见义勇为的好事，但如果他自己都不会游泳，那 就不仅救不了别人，而且有可能把自己也搭进去。助人之心固然重要，助人之力也必不可少。所以，在这里，我想谈谈社工的“自助”，当然，这不是以个人遇到了 多大的危机为前提，而是在几次转换工作拍档和环境后的一些心理体验，是个人“自助”心理的浅谈。
从两年多服务群众的工作实践中，我深深地感到，社工是一门与人相处的艺术。为了学好这门艺术，我们敢于去碰壁，不屈不挠，不断地在实践中总结经验，孜孜不 倦地向前辈学习如何各种与形形色色的服务对象打交道的技巧。我一直努力构建这门艺术的上层建筑，却在不知不觉忽略了基础建筑，即身边一切与自己息息相关的 人，我的上司、同事和最亲密的战友。所以当基础建筑受到某些事件的冲击便会摇摇入坠，这些事件可能是“同事之间对某件事情持不同意见的争执”，可能是“你 对上司某个工作安排的不满”，也可能是“战友的处事方式激怒了你”等等。刚刚来到天伦万家工作的那段时间，我其实有很多不适应，会不自觉地将这里的同事和 以前的同事进行比较；看到其他同事围在一起谈笑风生会感觉自己是一个格格不入的外人；会抱怨会议太多；质疑某个行政工作的必要性……种种的不适应让我有逃 离的冲动，但最终是社工的“自助”精神及时提醒了我，使我不至于成为逃兵。在这期间，我不断地提醒自己，不管逃向哪里，环境和他人都是客观存在的，你必须 主动去改变自己，适应环境。如果连社工自己都不相信自己有能力去改变自己，又凭什么让案主相信自己有能力去改变自己呢？
凭着这份“自助”的信念，我努力让每一次的挑战都成为巩固基础建筑的奠基石，而其中我认为对自己帮助最大的两块基石是“接纳”和“有效沟通”。在没有学识 真正“接纳”之前，我会因为自己的表现得不到上司的肯定而感到委屈；会因为上司的不合理安排感到气愤，甚至会公然挑战其权威，当时还自以为发扬了刚正不阿 的美德，但现在，我却为自己之前的这些行为而感到羞愧。作为一名社工，我一直告诉自己要有接纳精神，为什么对案主我能换位思考、体谅理解，而发生在上司、 同事身上就变得不可原谅呢？如果真是这样，我只能算是一名虚伪的社工。另外，我从未意识到“有效沟通”如此重要，所以，我初到天伦万家时也很不适应，我不 理解为什么如此多的工作会议，但一位前辈告诉我“有些东西的浪费是物有所值”，后来，事实应验了，我认识到会议是同工们沟通交流的平台，而有效地沟通是合 作的前提。以前，我比较沉醉于一个人的工作，喜欢把自己的工作安排的井然有条，所以，当我去到一个需要与人合作的工作环境时就十分苦恼，为什么会不断有新 的任务打断自己的工作安排？为什么她做了这些事不跟我交待一下？为什么我要主动找他们？当越来越多“为什么”出现的时候，我就意识到是时候进行“自助” 了。
社工的自助是要不断地提升自己的“情商”，控制好自己的情绪。很多同工认为“社工首先是一个人，其次才是一名社工”，我认同这样的说法，但值得提醒的是， 千万不要以此为借口，放任自我。因为我觉得这是没有责任心的表现，就好像我开了一节很糟糕的小组活动之后，对我的组员说，“不好意思，姑娘今天身体不适， 状态不好……”所以，不要将负面情绪情绪带入工作中，不要让别人为你埋单！
社工的“自助”是提升自己的教养，尤其是看不见的教养。这一点体会是在我转换新工作环境进行工作交接时触发的，我希望在离开之前完成自己手头上的工作，我 会整理好重要的文件和信息，清理电脑，但将有用的工作资料留下，甚至将办公台清洁干净再离开。尽管我不知道接手我工作的是谁，但起码，她不用因为我留下的 东西而烦恼。当然，如果有人为我这么做，我定会感激不尽。在日本，有一种文化，叫做“不给别人添麻烦”的文化，比如，搭乘公交车，如果不小心洒水弄湿了座 位，下车之前定会擦干净，这样，下一位乘客就不会觉得麻烦。又如，余先生在《管理思维》中讲过一个案例，他有一习惯，每次离开酒店前，他会将床铺整理一 下，尽量把房间恢复成原来的样子。有人觉得这样做很傻，因为受益人或许根本不知道你是谁，但我觉得这就是最难得的教养，而这种“傻事”，我们社工应该多 做，坚持做。
综上谈到的社工“自助”，社工似乎要将自己打造成超级英雄，而现实中，我们不可能是超人，不能刀枪不入、滴水不漏，但肯定的是，社工要“助人”，首先要“自助”，所以，唯有接纳自己的不足，坚持“自助”信念，去一步一步地提升自己。
