2016年4月8日下午3点至5点，东漖街家庭综合服务中心义工领域的社工根据中心义工的服务需求，链接社区义工的资源，开展以“礼仪之雅”为主题的礼仪接待培训。
参与本次本次培训的义工有中心的前台值班义工、暖心电话义工和中心长者礼仪队成员共27人，本次培训邀请东漖家综注册义工中一名有资深礼仪经验的义工作为本次培训的义工导师。培训前期，礼仪义工导师向中心社工以及长者礼仪队队长了解中心的义工运营的情况，并根据实际情况做出相应的培训PPT和培训计划。礼仪义工导师运用幽默的培训技巧讲解接待义工日常的装扮和言谈举止、电话沟通技巧、礼仪接待等各方面的细节问题。培训中礼仪义工导师时时与义工们互动，了解她们的想法和对培训内容的接受程度，并且多次鼓励义工们上台进行规范动作的模拟，以此加强义工的训练和巩固已学的动作。
通过本次培训，义工们受益匪浅。为了加强本次培训的内容，在培训结束后，义工们还邀请义工导师在礼仪队下次的日常训练活动中到现场进行规范动作的指导。最后，本次活动在所有成员展示自信美丽姿态的大合照中圆满结束。
规范礼仪动作要领
