编辑：赵嘉婕
为深入贯彻习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神，学习《中共中央关于加强党的领导、为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证的通知》精神，北斗星社工在党支部疫情防控小组的倡议下，广州地区各项目点积极响应上级政府的号召，主要做好：
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社区兜底服务对象关怀工作，要求各项目致电社区兜底服务对象；
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积极响应市社协的工作要求，做好社工站红棉热线接听工作；
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发挥党员先锋模范作用，做好疫情防控宣传等工作。
社工服务站项目服务篇
从1月31日开始，社工电访兜底对象179人次，了解居民近期生活状态、身体情况、防疫措施，回应居民的疑虑或困扰，提供资讯支持及情感支持；陪护1名独居长者就医；通过微信朋友圈、微信群发布防疫信息；保持社工站日常清洁及消毒。同时，支援街道及居委会的防控工作，电话排查来穗居民状况及生活轨迹1443户；电访关怀隔离人员10户，收集隔离期间的续期及安抚情绪；协同社区工作人员上门排查湖北籍居民12户，核实居住情况，掌握身体情况；协同社区工作人员为7户隔离人员送菜送饭；核实及录入居民信息993份。
社工电访兜底对象
北斗星社工协助疫情防控工作
北斗星社工陪同独居长者就医
一是落实健康管理申报登记工作。
二是加强特殊困难群体的疫情防控支持。开通“红棉热线”，截止2月9日，电访特殊群体409人次，兜底性困境服务对象102人全覆盖，提供防疫知识咨询、疫情防控咨询、情绪宣泄疏导等服务，为1户失独长者代购消毒粉解决居家防疫消毒问题，为1户求助家庭赠送口罩、消毒水、酒精棉解决生活应急问题。
兴华社工电访
特殊困难群体
兴华社工上门为“红棉热线”求助对象送口罩、酒精棉、消毒液
三是配合街疫情防控指挥部开展疫情防控工作，在社区“疫情防控检查站”站岗值班，发动402名居民扫码“穗康”小程序，服务7668人次。
兴华社工引导返穗人员登记信息、注册“穗康”小程序
四是落实预防控制措施。
兴华社工在社区“疫情防控检查站”站岗值班
五是线上线下加强宣传。线上开通疫情防控知识技巧、答疑解惑、“传递正能量”专栏，线下利用LED屏、宣传栏开展宣传。
五山街社工站从1月31日开始进行社区兜底服务对象关怀工作，社工开展电访慰问，重点关注社区独居孤寡长者、低保低收、困境残障人士、困境单亲家庭等弱势困境群体，及时了解社区困境人群的情况，适时提供信息咨询、知识宣传、心理辅导、情绪疏导等线上服务，提醒居民做好疫情预防措施，如发现问题即详细记录，并联动相关部门给予帮助。
截止到2020年2月10日上午，五山街社工站共电话探访758户，暂无发现特殊情况。另外，社工站协助社区开展入户排查及车站值班，宣传防疫知识，张贴防疫指引，截止至2月10日共覆盖3837人次。
五山社工在楼道张贴防疫指引，宣传防疫知识
目前共有接到6起需要协助进行生活物资购买及买药等的协助，社工积极挖掘社区资源，联动街道、社区居委、居家养老综合服务平台等合作方，协助居民解决燃眉之急，缓解生活困境。而本次启动的独居孤寡长者安全保障联防机制将继续常态运行，为社区孤寡独居长者搭建安全网，保障长者社区安居养老。
五山社工入户排查，宣传防疫知识
五山社工在车站值守排查，为路过居民测量体温
龙津街社工站自2020年1月28日起启动“红棉守护行动”，落实街道工作要求，利用电话、短信、微信、宣传海报等形式开展防疫宣传、疫情排查及心理关怀等服务，并为高龄独居长者及其他有紧急需求的居民开展上门服务，为其提供心理关怀、生活救助以及应急口罩配送服务。
龙津社工提供红棉热线服务，致电慰问辖内困境及兜底服务对象
截至2月7日共服务2000余人次，其中包括电访1500余人次，上门50余户，来访接待15人，微信等线上服务500余人次，其中覆盖约900多户独居孤寡长者、低保低收残疾家庭等重点服务对象及兜底服务对象；在辖区张贴海报110处；协助居委录入穗康健康情况上报1762份。
社工站还号召辖区内党群志愿者、楼栋长开展关怀楼内独居长者行动，以微信、电话及拍门问候等形式关注独居长者情况，及时向社工反馈特殊情况以便社工介入提供服务。
在岭南街党工委的领导下，岭南社工站下沉社区，坚守防疫站的最后一公里，北斗星社工与社区人员、其他职能部门工作人员，通过电话、上门摸查、微信、穗康小程序、疫情防控的宣传单张等方式，努力让在住的居民以及兜底群众正确认识疫情动态以及相关资讯。做到岭南兜底人群全覆盖，宣传工作覆盖8个社区。
截止2020年2月8日。红棉热线为兜底群众及其家人咨询达700人次，上门摸查兜底群众及其家人健康动态以及提供相关资讯达1110人次。社工通过电话、上门及微信的方式协助居民解决多个问题，并建立超过60多个居民防控微信群，为居民提供实时正确的防疫资讯。
岭南社工通过红棉热线服务，致电慰问辖内困境及兜底服务对象
岭南社工教导居民录入信息
当居民不清楚社区医院的开诊时间，社工作为中介者马上联系医院，解决了居民的烦恼。当长者居民不认识如何操作穗康小程序，社工作为支持者耐心教导长者居民录入信息。当居民因缺乏口罩难以外出导致情绪焦躁时，社工作为引导者协助居民宣泄不良情绪，再指引其如何更好地到药房进行购买。
岭南社工为独居长者送菜上门
（1）通过公众号推送疫情防护资讯，覆盖居民近万人；
（2）开通红棉守护热线，由资深社工成立红棉守护小组，为居民提供资讯和帮助服务，收到求助电话12个，解决了居民口罩的短缺、隔离住院生活用品急需等问题；电访特殊人员关怀与帮助服务，电访辖区独居、孤寡等兜底人群，已致电1480户，提醒做好疫情防护，帮助9户解决受疫情影响的生活问题。
黄埔社工开通红棉热线，电访和关怀特殊人群
黄埔社工为困难长者送上口罩、蔬菜等生活物资
黄埔社工为医学隔离观察人员送去急需生活用品
（3）支持社区开展电访、上门等疫情防控排查工作，组织党员、群众志愿者下社区开展测量体温，协助做好疫情防控宣传，覆盖居民620人。
组织志愿者下社区协助测量体温防疫工作
（4）链接辖区内企业资源--兰州拉面，为前线抵抗疫情的一线人员、志愿者以及社区困难群体捐赠爱心餐，每天500元，直到疫情结束。对接慈善会资源5000元，购买防护用具赠送给有需要的居民。
居家养老项目服务篇
五山街居家养老服务平台社工通过电话对我街独居、孤寡、失能等特殊长者进行防疫宣传，截止至2月9日，共电访150人次，其中共协助7名行动不便的长者购买生活物资；另，五山街居家养老服务平台积极协助社区居委针对“新型冠状病毒肺炎疫情”开展上门排查、宣传等工作，截止至2月9日，共计2568人次。
五山居养社工
上门探访有需居民
五山居养社工为行动不便的长者购买生活物资
2月初至今，沙湾居养项目社工在街道、社区和相关部门指导下，通过大量电访、探访、互联网平台发布信息等高效方式对居家养老服务对象以及沙湾镇特困、散居特困等困难长者进行入户测体温，了解他们的健康状况，并且为其派发宣传新型肺炎的科学预防知识。共服务了129名长者 ，其中有3名特困长者因买不到口罩无办法出街买菜，社工知道后及时为他们送上口罩，他们均表示非常感谢社工的大力帮忙，也感谢社会对长者的关爱。
沙湾居养社工电访居民
社工为服务对象测量
体温及宣传防疫知识
黄埔街社区日间托老服务中心积极开展防疫抗疫工作，每日电访黄埔街高龄独居、孤寡以及用餐长者，了解高龄长者在长者饭堂暂停供应期间日常生活情况等，提醒长者防疫注意事项，并为受疫情影响存在困难的长者和家属提供帮助。
黄埔居养社工电访长者们
2月3日至今，累计电访185位长者，累计收到10位长者的求助。社工在了解长者目前的困难情况，评估长者的需求和紧迫性后，为4户独居长者各赠送了2个应急口罩，为1户高龄长者提供了代取药、代买菜等服务，为1户失独长者提供协助网上订米并联系外卖及时送上门服务等等。
黄埔居养社工为长者送上应急口罩
黄埔居养社工为有需长者代取药
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禁毒司法项目服务篇
广州市禁毒社工服务项目作为广州市社区戒毒社区康复无缝衔接的重要力量，在春节及武汉肺炎疫情爆发期间也如常对广州市户籍人员进行出所衔接，在1月24日（除夕）至1月31日，出动衔接车队17车次，衔接出所人员32人，参与出所衔接社工66人次。同时，为保证出所人员与衔接团队的安全，项目采取了多项措施，详情如下：
1、 自除夕起，出所衔接车辆每次衔接完成后都会用酒精消毒液进行全车消毒，避免病菌残留在车辆内。
2、为出所衔接团队，出所人员每人都配备口罩（4层医用口罩），并为每辆出所衔接车辆配备无水消毒洗手液，与酒精湿纸巾，在衔接过程中制定严格的清洁措施。
3、每辆衔接车辆都配备电子测温仪，每位上车人员都必须进行体温测试，对于疑似发热的同事，第一时间上报区疾控。
美沙酮药物维持治疗门诊驻点社工以面谈、电话慰问等形式开展一般性咨询共248人次，对治疗者以及治疗者的家属进行身体情况了解、心理疏导、防控知识宣传等工作，同时驻点社工在门诊宣传栏加强宣传，科普新型冠状病毒防护知识以及口罩预约等便民知识，以增强治疗者及其家属的自我防护意识和能力，全力打好疫情攻坚战。
广州美沙酮驻点社工电话慰问治疗者
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门诊驻点抗疫宣传栏
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在越秀区禁毒办的指导下，越秀北斗星禁毒社工在疫情期间通过电话、短信、微信等方式对服务对象排查及做好防控工作，提供防疫服务咨询、知识普及和家庭防范指导。做好对戒毒康复人员的生活、心理关怀，及时缓解服务对象的焦虑情绪，为服务对象的身心健康护航。越秀北斗星禁毒社工在各工作站均开通守护关爱热线，累计服务约463人次。提供电话关怀服务332个，短信微信关怀服务224个，共提供服务376小时。
越秀禁毒（东片）社工正通过红棉热线致电服务对象
同时配合街道完成第一线服务，假期值班、出所链接、人员排查等工作。北斗星禁毒社工还将防御资料及官方发布的有关疫情的最新消息整理成公众号的推文进行推送，让服务对象能及时获得温馨的防护指引及信息，服务对象都表示收到这些信息觉得很暖心。
疫情期间出所链接
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2020年2月3日起，花都禁毒社工服务项目积极响应广州市社会工作协会关于全行业抗击新型肺炎、实施"广州社工红棉守护行动”的倡议，运用项目各个服务热线开通 “广州社工红棉守护热线”，为服务对象提供新型肺炎的相关资讯，协助服务对象做好家庭防范、应急工作。
项目共开展服务1043人次，包括提供防疫知识556人次，防疫政策206人次，疫情防控服务204人次，提供医疗信息24人次，心理减压服务124人次，情绪宣泄疏导65人次，就业服务咨询12人次，为困难群体链接口罩资源约500个。同时，项目有序地开展出所学员无缝衔接服务，协助服务对象制定出所计划，使其能顺利回归家庭。
花都禁毒社工电访服务对象
花都禁毒社工协助服务对象签订社康协议
2月份以来，项目同事积极通过电话、微信等方式，了解社矫对象在抗疫期间的活动情况、身体情况以及宣传抗击疫情知识，开展心理健康辅导服务。截止目前，项目共接打社矫对象电话945人次；开展当面报到和谈话18人次；开展心理健康辅导25人次；积极对片区内200多名社矫对象每天跟进体温测量1414人次；社工积极协助司法所进行社矫对象的定位核查，了解其活动轨迹，共计1414人次。此外，项目同事针对此次疫情开展网上问卷测试，让社矫对象积极掌握防控疫情相关知识，做好自身及家庭安全防护宣传。
增城司法社工
正进行电访
抗击疫情
北斗星社工一直在行动
阻断隔离传染源是科学的防控方式
但隔离病毒，绝不意味着隔离人心
虽有疫情阴霾
但相信人间有爱，天涯若比邻
同舟共济下，我们都能摘下口罩
战“疫”成功，一切如初！
